POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso principal es ofrecerte prendas exclusivas, cómodas y de la más alta calidad para tus compañeros. Debido a que nuestro servicio estrella incluye la confección artesanal y personalizada de ropa para mascotas a la medida, nuestras políticas de devolución se rigen bajo lineamientos específicos para proteger tanto tu compra como el trabajo de nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
1. ¿Cuándo procede un cambio o reembolso?
De acuerdo con las normativas comerciales para productos personalizados y sobre diseño, las devoluciones o reembolsos de dinero aplicarán única y exclusivamente bajo las siguientes dos condiciones:
Error de Confección: Si al recibir la prenda se demuestra que el taller de la tienda no respetó las medidas exactas que enviaste en tu orden de compra.
Defecto de Fábrica: Si el producto presenta un defecto evidente en sus materiales, costuras, broches o cierres al momento de desempacarlo.
2. Excepciones (¿Cuándo NO aplica?)
No se realizarán cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
Si el cliente cometió un error al tomar las dimensiones de su perro o gato y envió medidas equivocadas en el formulario de pedido.
Si la prenda muestra señales de uso, suciedad, olores, pelos de mascota o daños causados por el uso diario o el juego del animal.
3. Plazo para levantar un reporte
Cuentas con un periodo estricto de 20 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería (Estafeta o Correos de México) confirme la entrega de tu paquete para reportar cualquier inconveniente. Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna reclamación de garantía.
4. Proceso para solicitar un cambio o reembolso
Si tu caso cumple con los requisitos del punto número 1, por favor sigue estos pasos:
Comunícate de inmediato con nosotros a través de los mensajes de la página, nuestro correo electrónico oficial o vía WhatsApp.
Envíanos tu número de pedido junto con fotografías claras del defecto de fábrica o, en su caso, una foto de la prenda colocada junto a una cinta métrica que demuestre que las medidas no coinciden con las solicitadas.
Nuestro equipo revisará el caso en un lapso no mayor a 72 horas hábiles.
5. Costos de envío por devolución
Si tu reclamación es aprobada debido a un error imputable a nuestro taller o un defecto de fabricación, la empresa (Patitas Coquetas) asumirá el 100% de los costos de envío. Te proporcionaremos una guía de envío prepagada para que nos devuelvas la pieza defectuosa y, una vez recibida, procederemos a enviarte la prenda corregida o a gestionar tu reembolso sin ningún costo extra para ti.
