TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Bienvenido a Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso de nuestro sitio web y la compra de los productos ofrecidos en nuestra tienda en línea. Al navegar por este sitio y realizar una transacción, aceptas de manera expresa y sin reservas cumplir con todas las cláusulas aquí establecidas.
1. Declaraciones Legales e Identidad
El titular y responsable de esta plataforma de comercio electrónico es Adrian Santos, con domicilio de atención para oír y recibir notificaciones establecido a través de un Apartado Postal en la ciudad de Celaya, Guanajuato, México. El usuario declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la capacidad legal mínima para contratar o que navega bajo la estricta supervisión de sus padres o tutores legales.
2. Proceso de Fabricación y Confección a la Medida
Patitas Coquetas se distingue por la elaboración de piezas exclusivas y confección artesanal. Nuestro servicio estrella consiste en el diseño y fabricación de ropa para mascotas bajo especificaciones de tamaño personalizadas entregadas por el comprador.
Responsabilidad de Medidas: El cliente es el único responsable de tomar las dimensiones físicas de su perro o gato de manera correcta, utilizando para ello las guías interactivas disponibles en nuestro sitio web.
Tiempos de Producción: Debido a la naturaleza artesanal de nuestro trabajo, cada pedido personalizado requiere un periodo de producción estimado de 15 días naturales antes de ser despachado a la empresa de mensajería contratada.
3. Logística, Envíos y Cobertura Nacional
Realizamos envíos de mercancía a cualquier destino dentro de la República Mexicana. Trabajamos en alianza estratégica con las empresas de logística Estafeta y Correos de México.
Una vez que la mercancía es recolectada por la paquetería, se le notificará al comprador un número de rastreo oficial.
En caso de incidencias de transporte (retrasos, robo o extravío del paquete), la empresa (Patitas Coquetas) brindará soporte total al cliente gestionando el reclamo con la mensajería correspondiente para solucionar la situación a la brevedad a través de nuestros canales de atención.
4. Garantías, Cambios y Políticas de Reembolso
En estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) en México y atendiendo a la naturaleza de los artículos hechos sobre diseño, se estipula lo siguiente:
Procedencia: Los cambios de producto o reembolsos monetarios procederán única y exclusivamente en dos situaciones: cuando se compruebe un defecto de fábrica evidente en costuras/materiales, o bien, si la tienda cometió un error en el taller y no confeccionó la prenda con base en las medidas exactas que el cliente especificó en su orden de compra.
Plazo de Reclamación: El cliente cuenta con una ventana máxima de 20 días naturales, contados a partir de la confirmación de entrega por parte de la paquetería, para levantar cualquier reporte o inconformidad.
Costos de Logística Inversa: Si la reclamación resulta procedente por un error imputable a la tienda, la empresa (Patitas Coquetas) absorberá el 100% de los costos de envío para el retorno de la pieza defectuosa y el envío de la nueva prenda corregida.
5. Facturación Fiscal (CFDI)
Toda transacción comercial realizada en este sitio web puede ser facturada a solicitud del interesado. Para emitir el comprobante fiscal digital (CFDI) correspondiente, el usuario deberá enviar sus datos fiscales completos a nuestros medios de contacto oficiales. Conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT), el plazo límite para solicitar la factura comprenderá exclusivamente hasta el último día hábil del mismo mes calendario en que se vio reflejado el pago de la compra. No se generarán facturas de periodos anteriores finalizados.
6. Canales Oficiales de Atención al Cliente
Para resolver dudas sobre tallas antes de comprar, recibir asesoría personalizada o dar seguimiento a garantías, ponemos a disposición del público los siguientes canales de comunicación oficial:
Sistema de mensajería interna integrado en nuestra página web.
Correo electrónico institucional de soporte.
Vía telefónica y canal de mensajería instantánea WhatsApp Corporativo.
7. Legislación y Jurisdicción
Cualquier controversia derivada de la interpretación, uso o transacciones comerciales efectuadas en este sitio se regirá por las Leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y se resolverá ante los tribunales competentes establecidos en la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que por sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.
